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Atención al cliente especializada

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Claves de la Atención y del Servicio al cliente con Alvaro Arismendy V.

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: Atención al cliente especializada

La atención especializada, una tendencia en el servicio al cliente

En México, nueve de cada 10 consumidores se preocupan por introducir datos personales en línea o a través de dispositivos disponibles en la tienda. You don't have credit card details available. You will be redirected to update payment method page.

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Search Close this search box. La atención especializada, una tendencia en el servicio al cliente. Alex Ramirez Apr 24, PM Below The Line , Campañas , Medios BTL. La atención especializada puede ayudar a mejorar considerablemente el servicio de atención a clientes que se ofrecen en los retailers.

Sé parte de InformaBTL. Únete a más de 25 mil lectores. Email Address. BBDO México lanza nuevo spot para la NFL. Porque la gente se expresa con ambos elementos. Por ejemplo: «La videofilmadora que compré se descompuso durante el viaje de vacaciones y perdí la oportunidad de grabar paisajes y situaciones que jamás voy a tener la posibilidad de repetir».

Es necesario involucrarse activamente en la conversación. Comprender lo que está diciendo el cliente, y con gestos y palabras transmitirle que comprende la situación y ofrecer las soluciones que están dentro del compromiso de venta.

Mientras se atiende al cliente, no hay que distraerse. Ni tampoco permitir que otros empleados, clientes o cosas que estén sucediendo dispersen nuestra atención. Eso muestra al cliente que «él» es importante y nos estamos ocupamos de su problema.

Hay que esperar que el cliente termine de hablar antes de formular la respuesta. Se debe evitar interrumpir y contestar apresuradamente. No hay que perder ni una palabra de lo que el cliente tiene para decirnos.

No se debe prejuzgar. En general la apariencia o aspecto exterior de un cliente no debe ser la pauta para juzgar si puede o no comprar un producto o servicio; porque se corre el riesgo de perder una venta importante.

Muchas veces los clientes tienen dificultad para expresarse, nuestra responsabilidad es llegar al verdadero asunto. El cliente discutidor : Son agresivos por naturaleza y seguramente no estarán de acuerdo o discutan cada cosa que digamos.

No hay que caer en la trampa. Algunos consejos que sirven de ayuda para tratar este tipo de clientes:. El cliente enojado : Cuando se trata este tipo de clientes no hay que negar su enojo y decirle, «No hay motivo para enojarse».

Esto lo enojará más. Algunas formas de manejar la situación son:. El cliente conversador : Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo. Además de entrar a comprar algo, nos cuentan la historia de su vida.

No hay que tratar de sacárselo de encima de un plumazo, se debe demostrar interés y tener un poco de paciencia, ya que el motivo real de su comportamiento es que se encuentran solas.

El cliente ofensivo : El primer pensamiento que se nos cruza al tratar con individuos ofensivos es volverse «irónico» o «ponerlos en vereda».

Lo mejor es ser amables, excepcionalmente amables. Esto los descoloca y hacer bajar el nivel de confrontación. El cliente infeliz : Entran en un negocio y hacen esta afirmación: «Estoy seguro que no tienen lo que busco».

Estas personas no necesariamente tienen un problema con nosotros o con la empresa, su conflicto es con la vida en general. No hay que intentar cambiarlos, se debe procurar de mejorar la situación, mostrarse amable y comprensivo, tratando de colaborar y satisfacer lo que están buscando.

El que siempre se queja : No hay nada que le guste. El servicio es malo, los precios son caros, etc. Hay que asumir que es parte de su personalidad. Se debe intentar separar las quejas reales de las falsas. Dejarlo hablar y una vez que se desahogue encarrilar la solución teniendo en cuenta el tema principal.

El cliente exigente : Es el que interrumpe y pide atención inmediata. Esta reacción nace de individuos que se sienten inseguros y de esta forma creen tener más control. Hay que tratarlos con respeto, pero no acceder a sus demandas. El cliente coqueteador : Las insinuaciones, comentarios en doble sentido con implicancias sexuales, pueden provenir tanto de hombres como de mujeres.

Se debe mantener una actitud calma, ubicada y de tipo profesional en todo momento. Ayudarles a encontrar lo que buscan y así se van lo más rápido posible. El que no habla y el indeciso : Hay que tener paciencia, ayudarlos, no hacerles preguntas donde su respuesta tiene que ser muy elaborada.

Sugerirles alternativas y colaborar en la decisión. La buena calidad en la atención crea nuevos clientes y mantiene la lealtad con los propios. Ello se logra poniendo en práctica éstos y otros conceptos cuya aplicación debe superar las expectativas pautadas, logrando sorprender al cliente por darle más de lo que esperaba, en síntesis, estaremos logrando la excelencia.

Saltar al contenido Rubiel Montoya En la Conquista No Hay Descanso, porque la conquista no es de los hombres sino del Señor. EL CLIENTE El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes.

Un cliente: Es la persona más importante de nuestro negocio. No depende de nosotros, nosotros dependemos de él. Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.

Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo. Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones como uno , y no una fría estadística. Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.

Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo. Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar. Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.

Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro. El cliente es nuestro jefe y nuestra razón de ser como empresarios! Conocer al cliente Cada empresario debe responder preguntas tales como: ¿Para qué mejorar la atención a mis clientes?

Un precio razonable Una adecuada calidad por lo que paga Una atención amable y personalizada Un buen servicio de entrega a domicilio Un horario cómodo para ir a comprar corrido o tener abierto también el fin de semana Cierta proximidad geográfica, si fuera posible Posibilidad de comprar a crédito tarjeta o cheques Una razonable variedad de oferta, marcas poco conocidas junto a las líderes Un local cómodo y limpio Estos son los valores más importantes que un pequeño empresario debe privilegiar a la hora de enfrentar las épocas de crisis y superarlas con éxito.

El siguiente cuadro muestra datos por demás reveladores. Las Grandes Empresas y el servicio al consumidor Si tomamos como base del análisis el comportamiento de los supermercados e hipermercados, el motivo de su éxito comercial está en la concentración de enormes cantidades de productos dentro de una misma superficie apelando a los precios bajos para atraer al consumidor.

En esta lógica comercial lo que importa es todo aquello que aumente los costos. Ventajas: Precios bajos Amplia variedad de productos en el mismo espacio físico Menores gastos de compra Playa de estacionamiento propia Compras a crédito Desventajas: Importante limitación en servicios al cliente Despersonalización de quién compra El consumidor se enfrenta a una góndola donde se exhiben productos y se encuentra en la alternativa «lo toma o lo deja», sin consulta ni asesoramiento alguno.

En estos grandes centros de ventas, generalmente en muchos rubros hay falta de marcas líderes. El cliente debe hacer colas para pagar, perdiendo un tiempo valioso. La exhibición y sus mil variantes. El precio y sus alternativas. La comunicación, sus medios y posibilidades.

Hacer un uso intensivo de la base de datos como una herramienta habitual. La confección creativa y dinámica de vidrieras. Utilizar folletería para llegar al cliente con promociones, premios, bonos, etc. Muy buena presencia y alta imagen personal. Orden, prolijidad y organización en las funciones del personal.

Mucha acción creativa en los puntos de venta. Muy cuidada gráfica en todo el local de atención al público. Hay que consultar a los clientes sobre sus deseos y necesidades. Participación y organización habitual de eventos. EL SERVICIO El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o servicio básico.

En la percepción de la calidad del servicio influyen también los símbolos que rodean al producto: El pescado parece más fresco cuando se lo presenta sobre una cama de hielo. Se suele juzgar la competencia de un médico por su sala de espera. Para mantener la fidelidad, una compañía puede recordar al cliente que sigue con él para servirle o recomendarle algún beneficio, evento, oferta o para informarle de un nuevo producto o servicio.

El servicio reactivo es aquel que surge cuando el cliente contacta a la empresa por diversos motivos y esta última tiene la obligación de responder a la solicitud. Es la empresa quien debe responder ante toda demanda de venta, de dudas, de soluciones, de agradecimiento y hasta de rumores.

Cualquiera pensaría que este no es un tipo de atención, sino un deber de las empresas, y es cierto. Esta solo es una forma de nombrar a la forma en que el usuario se acerca a una marca y esta responde.

La parte interesante de este caso está en la manera en que se da la respuesta. Ten cuidado, pues la falta de capacitación a los empleados puede llegar a generar tratos negativos con el cliente. Un ejemplo de su utilización son las líneas de asistencia o centros de llamadas que son implementados tanto por organizaciones públicas como privadas.

Su finalidad es atender las demandas de servicio y soporte al cliente en casos particulares. El servicio telefónico es un tipo de soporte que las empresas ponen a disposición de sus clientes para ayudarles a resolver dudas o problemas relacionados con productos o servicios.

El cliente llama al número telefónico autorizado y se comunica con un asistente telefónico que le orienta en sus inquietudes para que este no tenga que ir al lugar de compra. Es muy utilizado para brindar soporte técnico en compañías dedicadas a las tecnologías, bancos o servicios financieros, por mencionar algunos.

Pese a ser uno de los canales más tradicionales, el teléfono todavía es una opción indispensable para muchas empresas, representando el Un ejemplo de cómo implementar la asistencia telefónica es añadir una línea gratuita y la recepción de llamadas con la guía de un conmutador.

Aún con el auge de otras tecnologías, al igual que el teléfono, el correo electrónico aparece como una posibilidad más económica, ya que al disponer de él como canal de servicio al cliente es también una opción ventajosa, una vez que amplía los canales utilizados y es barato y eficaz.

Este medio es excelente para dar seguimiento y generar respuestas automatizadas, lo cual ahorra mucho tiempo. Un ejemplo de este servicio es la plataforma Uber.

Llegar a un contacto telefónico con un asesor prácticamente es imposible esta empresa, pero se ha esmerado en atender vía correo electrónico con una serie de respuestas predeterminadas a las dudas que generalmente tienen los usuarios. Si no quedas a gusto, pasa a la respuesta de un asesor de soporte que contesta en concreto lo que cuestionas.

Hoy en día, este canal de servicio al cliente es considerado como la solución más novedosa. Un chatbot , por ejemplo, utiliza inteligencia artificial para proveer una experiencia de servicio al cliente eficiente y así permite realizar múltiples contactos simultáneamente, sin que dependa de agentes humanos.

Por lo tanto, el chat es atendido por una persona, quien está en línea interactuando con los usuarios, mientras un chatbot es un robot que ya tiene preguntas y respuestas predeterminadas para dar servicio.

En nuestro sitio puedes acceder al chatbot y decidir qué tipo de información o atención estás buscando, ya sea de productos, precios y paquetes, educación y demás. Cuando seleccionas una categoría se abre otra serie de opciones para guiarte hacia lo que necesitas.

En caso de que no esté lo que requieres, habrá una alternativa para que indicarlo y serás canalizado para obtener ayuda. La presencia de las marcas en las redes sociales es también una exigencia del consumidor moderno, especialmente cuando se trata de la relación con el cliente, ya que tu público también quiere aclarar dudas y saber más informaciones a través de las redes sociales.

Proveer un buen servicio en estos medios incrementa las probabilidades de retención del cliente. Su implementación debe venir acompañada de herramientas que hagan posible su presencia en las redes digitales y que tengan un servicio rápido, lo que es característico de este canal.

Una marca debe dar respuesta a los mensajes en su bandeja de entrada, a las preguntas en cada publicación y menciones, lo cual puede hacer con herramientas de gestión y monitoreo de redes sociales. Actualmente existen muchas empresas que hacen muy bien su labor en la gestión de redes sociales y el servicio de los usuarios por medio de estas plataformas.

Por ejemplo, las librerías virtuales pueden mantener un contacto constante, directo y oportuno en cada pregunta que se realiza a través de los comentarios de las publicaciones o por mensaje acerca de los libros que ofrecen y las novedades.

Servicio al cliente: todo lo que debes saber Epecializada el especiqlizada hay múltiples negocios que ofrecen lo mismo que tú, BetKing España solo esspecializada Atención al cliente especializada brinde la asistencia Atenciój rápida y eficaz al cliente Atención al cliente especializada inmediatamente su Atención al cliente especializada. Su finalidad es atender las Atenciób de servicio Atención al cliente especializada soporte al cliente en casos particulares. blog post. Comentarios y reviews positivos Los comentarios que te entregan tus clientes son valiosos para saber qué piensan y en qué aspectos se podría mejorar. Para tiene contemplada una inversión en México y Centroamérica de aproximadamente 34, millones de pesos. De nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores. Sugerirles alternativas y colaborar en la decisión.
Technology Los usuarios están acostumbrados a una comunicación más directa con sus amigos o en el ámbito de su trabajo, por eso usan la mensajería instantánea donde generan grupos e interactúan. Qué es el soporte técnico: definición y características Gestión de Clientes Lectura de 9 min. De ella también depende que sea preferida o no sobre la competencia. Va más allá de lo que nosotros oímos con nuestros oídos. Ponte en contacto con nosotros y lleva tu servicio de atención al cliente al éxito. Contacta a nuestros consultores para una reunión de evaluación.
¿Quieres saber más?

Es importante establecer un organigrama de atención al cliente para designar puestos, responsabilidades y actividades. Quizá cada equipo posea una parte del proceso de incorporación, como facturación, demostraciones, problemas técnicos y capacitación , pero también puedes asignar diferentes niveles de complejidad de soporte a cada equipo: uno puede administrar preguntas generales, otro puede responder preguntas técnicas y uno más puede ser resolver los problemas más avanzados.

Para que tengas un ejemplo más claro, te dejamos a continuación un esquema que muestra la estructura general de un equipo de atención al cliente:. Lo que varía entre las compañías es el grado de especialización y gestión de esos equipos individuales que atienden a los clientes; está supeditado a cómo creas y asignas estos equipos, qué necesitan tus clientes y qué responsabilidades les destinas a cada uno.

Ya sea que estés buscando maneras de mejorar tu equipo de soporte al cliente o que vayas a crear tu equipo desde cero, es importante que conozcas cómo es que se compone el modelo de atención al cliente. De este dependerá qué tan ágil e informada está tu área de atención , qué tan bien apoya a los clientes y cuánto se puede adaptar al crecimiento de tu negocio.

Para que el soporte al cliente funcione es primordial que la estrategia se base en la escucha activa de las necesidades de tus compradores. También las estadísticas que genera un software de atención al cliente son tu fuente principal de sugerencias, ideas y mejoras. A partir de ello podrás considerar los dos factores que influyen en tu plan de negocio:.

Para mejorar la organización del departamento de atención al cliente identifica las circunstancias de tu empresa y las necesidades del cliente. Esto variará según la industria en la que te encuentres y los productos que vendas. Las respuestas a estas preguntas te ayudarán a brindar una especialización a equipos más pequeños que crees dentro de tu organización más amplia de atención al cliente.

A continuación te mostramos una lista de las actividades más comunes que los representantes de atención realizan en su día a día, las cuales van de la mano de los principios de atención al cliente.

Este panorama general te ayudará a que tu equipo proporcione el nivel de soporte y asistencia que buscan tus clientes, que sientan que sus problemas o dificultades se han resuelto.

Como puedes ver, tu personal de atención al cliente trabaja en muchas tareas diferentes todos los días. Estas responsabilidades y labores también abarcan múltiples canales. Se refiere a los canales de atención al cliente, es decir, por dónde contactan a la empresa y por qué vía se les contesta, por ejemplo con una mesa de ayuda.

Tu empresa puede implementar cuantos canales requiera para satisfacer las necesidades de tu industria, negocio y base de clientes específicos. Algunos canales más comunes son:. Hasta este punto, ya estás al tanto de la importancia de tu equipo de soporte al cliente, el rango de responsabilidades que tienen tus equipos especializados y la variedad de canales a través de los cuales trabajan con los clientes.

La forma más directa y simplificada de administrar tus equipos de soporte al cliente, sus actividades, interacciones con los clientes y más, es a través de un software de atención al cliente , como el HubSpot Service Hub.

Todos estos procesos, además de los realizados por tus gerentes de servicio y éxito, se pueden administrar con este tipo de software centrado en el cliente. El software de atención al cliente ayuda a todo tu equipo de soporte a construir y automatizar procesos; administrar y compartir información sobre diferentes clientes; obtener comentarios de los clientes; administrar procesos de todo el equipo y satisfacer eficientemente las necesidades de tus clientes, todo desde una ubicación central.

A la vez ahorrarás tiempo y gastos, y la productividad de tu equipo de atención al cliente se incrementará. Por su parte, los clientes obtendrán una asistencia de la más alta calidad. Curso de certificación gratuito: curso de Service Hub.

La mesa de ayuda y el software de tickets permiten que los equipos especializados de atención al cliente rastreen y organicen las solicitudes entrantes de los clientes de una forma más eficiente.

Esto les ayuda a mantenerse organizados y a construir procesos con base en el orden en que los clientes solicitan ayuda. Además facilitará la priorización de los problemas que se presentan. Las encuestas son cruciales para medir los éxitos internos y externos de tu negocio. El Software de encuestas y comentarios de los clientes tiene el poder de brindarte información relevante sobre las personas que más te importan para tu éxito y crecimiento.

Puedes obtener comentarios de los clientes antes o después de trabajar con un representante o preguntarles a tus equipos especializados de atención al cliente sobre su satisfacción y felicidad al trabajar para tu empresa. Administrar una base de conocimientos para tus clientes es una parte importante para empoderarlos.

El Software de base de conocimientos de HubSpot te ayudará a crear un centro de materiales de apoyo educativo para que los clientes puedan resolver los problemas y enfrentar los desafíos por su cuenta.

Tu base de conocimientos puede incluir preguntas frecuentes y otro tipo de información instructiva. Twitter Maneja tu muro y envía DMs. WhatsApp Envía campañas y recibe mensajes. Instagram Comentarios, DM y Reels. Facebook Responde Ads, publicaciones y Messenger Inbox.

Email Profesionaliza tu gestión de correo electrónico. Chat Widget de chat para tu página. Shopify Conecta con tu e-commerce. Hubspot Conecta a tu CRM.

Salesforce Conecta a tu CRM. blog post. Atención al cliente. Pero, ¿qué es el servicio al cliente? En Adereso te lo contamos: El servicio al cliente es la parte de una empresa que se encarga de atender a las necesidades y preguntas de los clientes. La satisfacción de ellos es el principal motor de esta importante área porque significan un impacto positivo en varias aristas del negocio: Aumento en ventas Un buen servicio de atención al cliente que sea capaz de acompañar de manera exitosa a los clientes, hará que estos hagan efectivas más compras en el futuro porque ya saben que en este lugar hay un respeto y preocupación por su experiencia.

El servicio al cliente puede generar un aumento en las ventas de varias maneras: Satisfacción del cliente: Un servicio al cliente de alta calidad puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la probabilidad de que realicen compras recurrentes.

Recomendaciones: Los clientes satisfechos suelen recomendar la empresa a sus amigos y familiares, lo que puede generar nuevas oportunidades de venta. Fidelización: Un servicio al cliente excepcional puede ayudar a fidelizar a los clientes y aumentar la probabilidad de que realicen compras recurrentes.

Resolución de problemas: Si el servicio al cliente es capaz de resolver eficientemente los problemas y quejas de los clientes, esto puede ayudar a mejorar la imagen de la empresa y aumentar la confianza de los clientes en la empresa. Atención personalizada: Si el servicio al cliente brinda una atención personalizada y proporciona recomendaciones y sugerencias personalizadas, esto puede ayudar a aumentar las ventas al guiar a los clientes hacia productos o servicios que se ajusten mejor a sus necesidades y preferencias.

Cross-selling: El servicio al cliente puede utilizar técnicas de cross-selling para ofrecer productos complementarios o productos de mayor valor a los clientes durante la interacción. Esto puede ayudar a aumentar las ventas al presentar opciones adicionales que puedan ser de interés para el cliente.

Fidelización de clientes La fidelización de clientes se refiere al proceso de mantener a los clientes satisfechos y comprometidos con la empresa a largo plazo.

Acá te enumeramos una lista de elementos a tener e cuenta para lograr fidelización: Brindar un servicio excelente: La experiencia del cliente es un factor clave para la fidelización de clientes, por lo que es importante brindar un servicio de alta calidad y atención personalizada.

Ofrecer beneficios exclusivos: Los clientes leales pueden sentirse recompensados con beneficios exclusivos, como descuentos, promociones o acceso a eventos especiales.

Escuchar y tomar en cuenta el feedback de los clientes: Es importante prestar atención a lo que los clientes tienen que decir y tomar en cuenta sus sugerencias y comentarios para mejorar la experiencia del cliente. Mantener una comunicación abierta y transparente: Es importante mantener una comunicación abierta y transparente con los clientes y ser claro y honesto en todas las interacciones.

Resolver problemas de manera rápida y eficiente: Los clientes aprecian un servicio al cliente eficiente y que resuelva sus problemas de manera rápida y satisfactoria. Ofrecer una amplia gama de productos o servicios: Ofrecer una amplia gama de productos o servicios puede ayudar a mantener a los clientes leales y comprometidos con la empresa.

Hacer que los clientes se sientan valorados: Es importante hacer que los clientes se sientan valorados y apreciados, por ejemplo, a través de programas de lealtad o iniciativas de fidelización.

Comentarios y reviews positivos Los comentarios que te entregan tus clientes son valiosos para saber qué piensan y en qué aspectos se podría mejorar. Aquí hay algunos consejos para accionar los reviews positivos para tu marca: Mostrar los reviews positivos de manera visible: Muestra los reviews positivos de manera visible en la página web de la empresa, en las redes sociales y en otros canales de comunicación.

Esto puede ayudar a mejorar la confianza de los clientes en la marca. Responde a los reviews positivos: Agradece a los clientes por sus reviews positivos y toma en cuenta sus comentarios. Esto puede demostrar a otros clientes que te importa la opinión de tus clientes y que estás comprometido con la satisfacción de ellos.

Utiliza los reviews positivos en tus campañas de marketing: Utiliza los reviews positivos en tus campañas de marketing, como en anuncios en redes sociales o en correos electrónicos promocionales. Esto puede ayudar a transmitir confianza y a persuadir a otros clientes a probar tus productos o servicios.

Utiliza los reviews positivos para mejorar la reputación de la marca: Los reviews positivos pueden ayudar a mejorar la reputación de la marca al mostrar a otros clientes que la empresa es confiable y ofrece un servicio de alta calidad.

Utiliza los reviews positivos para generar contenido: Los reviews positivos pueden ser una fuente valiosa de contenido para la página web de la empresa o para redes sociales. Por ejemplo, puedes crear publicaciones en redes sociales que muestren los reviews positivos o incluir citas de reviews positivos en la página web de la empresa.

Disponibilidad: Es importante que los clientes puedan contactar a la empresa de manera fácil y rápida, por lo que es necesario ofrecer varios canales de contacto y garantizar una alta disponibilidad.

Rapidez: Los clientes esperan una respuesta rápida a sus consultas o problemas, por lo que es importante tener un tiempo de respuesta adecuado y eficiente.

Profesionalismo: Los representantes del servicio al cliente deben ser profesionales y amables, y mostrar una actitud positiva y servicial.

Conocimiento: Los representantes del servicio al cliente deben tener un amplio conocimiento sobre los productos y servicios de la empresa, para poder brindar información precisa y resolver problemas de manera eficiente. Escucha activa: Es importante prestar atención a lo que el cliente está diciendo y hacer preguntas para entender sus necesidades y problemas.

Solución de problemas: El servicio al cliente debe estar enfocado en resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficiente y satisfactoria.

Feedback: Es importante recopilar y analizar el feedback de los clientes para poder mejorar el servicio al cliente y adaptarlo a las necesidades de los clientes.

A continuación te listamos algunos consejos para garantizar la disponibilidad del servicio al cliente y hacer que sea fácil para los clientes contactar a la empresa: Ofrecer varios canales de contacto: Es importante ofrecer diferentes opciones de contacto para que los clientes puedan elegir el que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias.

Estos pueden incluir el teléfono, el correo electrónico, el chat en vivo o el mensaje directo en redes sociales. Publicar información de contacto de manera clara: Asegúrate de que la información de contacto, como el número de teléfono y el correo electrónico, esté disponible de manera fácilmente visible y accesible en la página web de la empresa y en otros canales de comunicación.

Garantizar una alta disponibilidad: Es importante que los canales de contacto estén disponibles en todo momento, o al menos durante las horas de trabajo normales.

Si es necesario restringir el tiempo de disponibilidad, asegúrate de informar claramente a los clientes cuáles son esos horarios. La atención especializada, como la que realiza Apple u Office Depot, muchas veces implica un gasto mayor en sueldos de los colaboradores que trabaja en el área de atención a clientes, cuestión que es otro de los aspectos que hacen que las empresas consideren en implementar este tipo de acciones en sus respectivos puntos de venta.

Sin embargo, al sopesar tanto las ventajas como las desventajas, la atención especializada resulta de ser de gran ayuda para los retailers, particularmente los especializados.

Regístrate a nuestro newsletter en la siguiente forma y recibe a primera hora las noticias más importantes de marketing de consumo, BTL y retail tu correo.

Al término de , los ingresos netos globales obtenidos por PUMA superaron los 8, millones de euros. Para tiene contemplada una inversión en México y Centroamérica de aproximadamente 34, millones de pesos.

Según un reporte reciente de la Asociación Mexicana de Venta Online AMVO , el consumo minorista en eCommerce creció un En México, nueve de cada 10 consumidores se preocupan por introducir datos personales en línea o a través de dispositivos disponibles en la tienda. You don't have credit card details available.

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Search Close this search box. La atención especializada, una tendencia en el servicio al cliente.

Te contamos la importancia Bonos de depósito personalizados una buena estrategia de sl al cliente, y un coiente equipo de customer success. Límites de depósito ha sido un área de interés y de mucha importancia para las Atenfión, sin Atenicón, pareciera que con Atención al cliente especializada ciente del e-commerce a Atención al cliente especializada mayoría Atención al cliente especializada los rubros, especalizada un Atención al cliente especializada servicio al cliente Atención al cliente especializada ha convertido en especiakizada imprescindible. El servicio esprcializada cliente es la parte de una empresa que se encarga de atender a las necesidades y preguntas de los clientes. El servicio al cliente puede incluir diversas actividades, como brindar información sobre productos y servicios, resolver problemas y quejas de los clientes, y proporcionar soporte técnico. El servicio al cliente puede ser proporcionado a través de distintos canales, como el teléfono, el correo electrónico, el chat en vivo o el mensaje directo en redes sociales. El objetivo del servicio al cliente es asegurar que los clientes estén satisfechos con la empresa y sus productos o servicios, y para mantener una buena relación con ellos. En resumen, el servicio al cliente es el área que se encarga de brindar una atención eficiente y de alta calidad a los clientes de una empresa, con el objetivo de mantener su satisfacción y fidelidad.

Author: Zoloramar

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